Comunicação e Relacionamento
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Demonstrações financeiras
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ASG
Resultados
Na Pesquisa de Satisfação realizada em novembro de 2024, os temas atendimento e comunicação mantiveram índices elevados de aprovação – reforçando a eficácia das melhorias implementadas e dos investimentos contínuos na capacitação das equipes que interagem diretamente com os participantes. Os resultados confirmam:
| ITEM AVALIADO | ÍNDICE DE SATISFAÇÃO* |
|---|---|
|
Comunicação – Geral |
90,74 |
|
E-mail – Comunicação |
90,16 |
|
Boletim de Investimentos |
89,27 |
|
Site |
89,19 |
|
Relatório Anual on-line |
89,16 |
|
Aplicativo |
85,17 |
|
SMS
|
83,12 |
|
Lives (transmissões ao vivo) |
82,31 |
|
Blog |
81,94 |
|
YouTube |
71,61 |
|
Facebook |
69,48 |
|
Instagram |
67,83 |
|
LinkedIn |
67,53 |
* soma das notas de 7 a 10
| ITEM AVALIADO | ÍNDICE DE SATISFAÇÃO* |
|---|---|
|
Atendimento – Geral |
90,35 |
|
E-mail – Canal de Atendimento |
86,53 |
|
Telefone |
84,15 |
|
WhatsApp |
82,97 |
|
Atendimento personalizado (por videochamada, telefone ou presencial) |
82,43 |
|
Chat |
76,42 |
* soma das notas de 7 a 10