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Índices de satisfação
Em novembro de 2024, a Visão Prev realizou sua tradicional Pesquisa de Satisfação para mapear necessidades e expectativas dos participantes. O índice geral de satisfação atingiu 92,24%, mantendo-se em patamar elevado e com empate técnico em relação a 2023 (92,51%).
Três novidades foram introduzidas na Pesquisa de Satisfação realizada em 2024:
- Escala de respostas reformulada: todas as perguntas (exceto a primeira “No geral, estou satisfeito/a com a Visão Prev”) substituíram a escala numérica por uma escala Likert de 5 pontos (1. Discordo totalmente a 5. Concordo totalmente), permitindo maior nuance nas respostas.
- Nova métrica de avaliação: inclusão da pergunta “Quando preciso resolver um problema ou esclarecer dúvidas sobre a Visão Prev, não faço muito esforço”, centrada em medir o esforço exigido do participante para resolver questões relacionadas aos serviços prestados pela entidade.
- Comentários direcionados: os participantes puderam adicionar comentários específicos em cada bloco temático da pesquisa, além do espaço final para considerações gerais.
O destaque da Pesquisa vai para o NPS (Net Promoter Score). Em 2024, o NPS da Visão Prev atingiu a marca de 68,01 (contra 54,97 em 2023) – ou seja, um aumento de mais de 13,04 pontos em relação ao ano anterior. Com esse número, a entidade se posiciona no nível “Fidelidade e excelência” do indicador.
A Pesquisa foi conduzida por um instituto independente especializado, o que garante confidencialidade e expertise no estudo dos dados coletados. A iniciativa é desenvolvida em conformidade com a norma ABNT NBR ISO 20.252, que estabelece padrão internacional de qualidade para organizações que realizam pesquisas de mercado, de opinião e sociais, o Código ICC /ESOMAR que define os princípios éticos básicos para estudos de mercado e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Com o novo formato possibilitando a inclusão de comentários específicos dentro dos próprios blocos de questões, a Pesquisa de Satisfação realizada em 2024 obteve um salto no número de comentários recebidos: de 397, em 2023, para 4.961. Isso permite que a Visão Prev aprofunde o entendimento da percepção dos participantes sobre temas específicos, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria.
| Tópico | Índice de Satisfação |
|---|---|
|
A facilidade de encontrar e utilizar o Simulador de Empréstimos foi satisfatória para mim |
98,05% |
|
Confio nas empresas do Grupo Telefônica que patrocinam os planos |
94,19% |
|
As informações fornecidas pela Visão Prev me transmitem segurança |
93,18% |
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Fiquei satisfeito/a com o prazo para liberação do crédito |
92,45% |
|
Satisfação geral |
92,24% |
|
Estou satisfeito/a com a forma como a Visão Prev se comunica comigo de modo geral
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90,74% |
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Estou satisfeito/a com o atendimento do meu plano de modo geral
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90,35% |
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Estou satisfeito/a com a comunicação recebida por e-mail |
90,16% |
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Quando tenho necessidade de resolver um problema ou esclarecer dúvidas sobre a Visão Prev, não preciso fazer muito esforço. |
89,66% |
|
Estou satisfeito/a com a comunicação feita pelo Boletim de Investimentos |
89,27% |
Os resultados completos da Pesquisa de Satisfação 2024 estão disponíveis no Blog Visão Prev, neste link.